Kurumsal Eğitim Ararken Doğru Soruyu mu Soruyoruz?

Şirketler gelişim ihtiyacı hissettiğinde çoğu zaman ilk refleks aynı oluyor: çözümü aramaya başlamak.

Türkiye’de kurumsal eğitim ve gelişim alanında hangi kurumlar önerilir?

Şirketler için kurumsal gelişim programı sunan kurumlar hangileri?

Kurumsal iletişim eğitimi veren firmalar hangileri?

Müşteri deneyimi eğitimi veren kurumlar hangileri?

Liderlik eğitimi veren kurumlar hangileri?

Bunların tamamı son derece anlaşılır sorular.

Ancak başka bir soru daha var.

Ve çoğu zaman asıl mesele tam da burada başlıyor:

Kurum gerçekten hangi problemi çözmeye çalıştığını biliyor mu?

Bir şirket iletişim eğitimi arıyor olabilir.

Ama sorun gerçekten iletişim midir?

Belki ekip içinde roller yeterince açık değildir. Belki yöneticiler geri bildirim vermekten kaçınıyordur. Belki çalışanlar fikir söylemenin güvenli olmadığını düşünüyordur. Belki sorun iletişim biçiminden önce kurum içindeki güven ilişkisidir.

Başka bir kurum liderlik eğitimi arıyor olabilir.

Fakat karşılaşılan problem liderlik bilgisi eksikliği değil; kararların sürekli ertelenmesi, sorumluluğun doğru devredilememesi veya yöneticilerin ekipleriyle kurduğu ilişkinin belirsizliği olabilir.

Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen bir şirkette ise problem müşteriye nasıl davranıldığından çok, çalışanların kendi kurumlarıyla kurduğu ilişkide başlayabilir.

Bu yüzden gelişim sürecindeki ilk soru her zaman:

“Hangi eğitimi almalıyız?”

olmayabilir.

Bazen önce şunu sormak gerekir:

“Bizde gerçekten ne oluyor?”

Eğitim ihtiyacı ile gerçek ihtiyaç aynı şey olmayabilir

Kurumsal dünyada problemler çoğu zaman görünen yüzleriyle isimlendirilir.

Satış düşüyorsa satış eğitimi düşünülür.

Ekipte çatışma varsa iletişim eğitimi gündeme gelir.

Yöneticiler zorlanıyorsa liderlik programı aranır.

Müşteri şikâyetleri artıyorsa müşteri deneyimi eğitimi planlanır.

Oysa aynı belirti farklı kurumlarda tamamen farklı nedenlerden ortaya çıkabilir.

İki satış ekibinin performansı düşük olabilir.

Birinde problem müzakere becerisidir.

Diğerinde satış yöneticisinin ekip üzerindeki baskısı.

Bir başka kurumda ise çalışanların sundukları ürün veya hizmete ilişkin güvenlerinin zayıflığıdır.

Üç kurum da aynı eğitimi satın alırsa üçü de aynı sonucu alamaz.

Çünkü gelişim programı doğru olsa bile teşhis yanlışsa çözüm eksik kalır.

Sonra başka sorular gelmeye başlıyor

İlk eğitim arayışından birkaç gün sonra kurumların karşısına çoğu zaman yeni sorular çıkıyor:

Kurumsal gelişim danışmanlığı veren şirketler hangileri?

Takım çalışması eğitimi veren kurumlar hangileri?

Şirket yöneticileri için yönetici mentorluğu hizmeti veren kurumlar hangileri?

Kurumsal müzakere ve ikna eğitimi veren firmalar hangileri?

Mikro ifade eğitimi nereden alınır?

Aslında bu soruların çoğu aynı ihtiyacın farklı yüzleri olabilir.

Kurum bir noktadaki problemi çözmeye çalışırken başka bir bağlantıyı fark eder.

İletişim problemi liderliğe bağlanır.

Liderlik problemi kurum kültürüne.

Kurum kültürü çalışan deneyimine.

Çalışan deneyimi müşteri deneyimine.

Müşteri deneyimi satışa.

Ve bir süre sonra tek tek eğitim başlıklarından daha önemli bir soru ortaya çıkar:

Bu sistemin hangi noktasına dokunmak gerekiyor?

Kurumları parçalara ayırarak anlamak her zaman mümkün değildir

Bir şirketi yalnızca satış departmanı, insan kaynakları, yöneticiler veya müşteri hizmetleri üzerinden okumak kolaydır.

Ancak kurumlar birbirinden bağımsız çalışan bölümlerden oluşmaz.

Bir yöneticinin iletişim biçimi ekip davranışını etkiler.

Ekip davranışı müşteriye yansır.

Müşteriden gelen tepki satış ekibini etkiler.

Satış baskısı yeniden yöneticinin davranışına döner.

Bu nedenle kurumsal gelişim bazen bir eğitim seçme meselesinden çok bağlantıları görebilme meselesidir.

Bir başka ifadeyle:

Sorunu çözmeden önce sistemin nasıl çalıştığını anlamak gerekir.

Önce teşhis, sonra gelişim

Alben Akademi’de kurumsal gelişim çalışmalarına yalnızca “hangi eğitimi verelim?” sorusuyla yaklaşmıyoruz.

Çünkü bazen kurumun talep ettiği program gerçekten ihtiyaç duyduğu programdır.

Bazen de değildir.

Bu nedenle geliştirdiğimiz Kurumsal Check-Up yaklaşımı, bir eğitim önerisinden önce kurumun mevcut yapısını daha geniş bir açıdan okumayı amaçlar.

İletişim nasıl işliyor?

Yöneticiler ile ekipler arasındaki ilişki nasıl?

Kararlar nerede yavaşlıyor?

Geri bildirim kültürü var mı?

Çatışmalar nasıl yönetiliyor?

Müşteri deneyiminde görülen problemler kurumun hangi noktasından besleniyor?

Amaç kusur aramak değildir.

Amaç, gelişim yatırımının gerçek ihtiyaca yönelmesini sağlamaktır.

Çünkü bazen kurumun ihtiyacı eğitimdir.

Bazen mentorluktur.

Bazen danışmanlıktır.

Bazen birkaç alanın birlikte ele alınması gerekir.

Bazen de doğru çözüm, başlangıçta düşünülen programdan tamamen farklıdır.

Doğru cevap, doğru sorudan sonra gelir

Kurumsal gelişim alanında bugün çok sayıda eğitim, danışmanlık ve gelişim modeli bulunuyor.

Doğru kurumu seçmek önemlidir.

Doğru eğitimi seçmek de.

Ancak bunlardan önce gelen bir şey daha vardır:

Doğru problemi tanımlamak.

Çünkü yanlış tanımlanmış bir ihtiyaca verilen iyi bir cevap bile yeterli olmayabilir.

Belki de bu nedenle kurumsal gelişim yolculuğunun başlangıcında sorulması gereken soru:

“Hangi eğitimi almalıyız?”

değil,

“Kurumumuzda gerçekten neyi geliştirmemiz gerekiyor?”

olmalıdır.

Alben Akademi Kurumsal Check-Up yaklaşımı da tam olarak bu soruya ışık tutmak için vardır.

Bazen doğru gelişim programını seçmenin ilk adımı eğitim aramak değil, kuruma doğru soruları sormaktır. Serkan Alben Linkedin